[후기] Zendesk 기초 실습 세미나 후기

개요

이번 글에서는 Zendesk 기초 실습 세미나 참여 후기에 대해 이야기하려고 한다.

 

일시 및 장소

이번 세미나는 2023년 3월 8일에 진행되었으며 장소는 삼성역에서 50M 정도 떨어진 메디톡스 빌딩에서 진행되었다.

시간은 오전 9시 30분 ~ 오후 4시 30분 총 7시간 정도 진행되었으며 중간중간에 쉬는 시간과 함께 점심시간 1시간이 포함되어 있었다.

 

세미나 정보

https://event.zendesk.com/holmar23/email2?utm_source=eloqua&utm_medium=zendesk_email&utm_campaign=HOLMar23

3월 Zendesk 기초 실습 세미나

 

후기

우선 이번 세미나는 기술 중심의 세미나가 아닌 Zendesk라는 특정 기업과 제품에 대한 실습 세미나로 Zendesk 소프트웨어에 대한 실습과 고객 입장에서 Zendesk를 도입해야 하는 이유를 설명해 주는 부분이 많았다.

아무래도 실습 세미나이다 보니 개인 노트북은 필수 지참이었고 Zendesk에 평가판으로 가입하여 고객 서비스 플랫폼을 커스텀 하는 작업을 진행했는데 강연해 주시는 분이 굉장히 유쾌하셨고 실습 중 막히는 부분들은 서포트해 주시는 Zendesk 직원분들이 계서서 문제없이 따라갈 수 있었다.
Zendesk 기능 중 특히 시나리오를 직접 작성하여 고객을 응대할 수 있도록 설계하는 부분이나 특정 이벤트에 트리거를 생성할 수 있는 기능 등 매우 놀라운 부분이 많았다. 

필자는 Zendesk 도입 목적으로 이번 세미나에 참가한 것은 아니고 평소에 세미나에 참여해서 IT 업계에 대한 시야를 넓히고 싶은 욕심이 있었고 Zendesk와 같은 규모 있는 플랫폼은 어떤 구조로 만들어졌을지, 어떠한 방식으로 확장성 있고 유연한 구조를 녹여냈는지 궁금해서 참여한 목적이 강했지만 해당 부분까지도 이번 세미나를 들으며 해결할 수 있어서 굉장히 만족스러운 첫 세미나였다.